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FAQ

1. Fragen zur Bestellung

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

 

Warum muss ich bei einer Bestellung Telefonnummer und Geburtsdatum angeben?

 

Gibt es auch die Möglichkeit Artikel bei SARAH & SUE zu bestellen, die nicht im Sortiment geführt werden (Sonderbestellungen)?

 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

 

Gibt es einen maximalen Bestellbetrag?

 

Kann ich auch per E-Mail bestellen?

 

Können Angaben zur Nachlieferfähigkeit einzelner Artikel gemacht werden?

 

2. Fragen zur Lieferung

 

Wer liefert die Ware und wohin kann geliefert werden?

 

Kann ich Pakete an DHL-Packstationen liefern lassen?

 

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

 

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?

 

Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?

 

 

3. Fragen zur Bezahlung

 

Wie kann ich bezahlen?

 

4. Fragen zu Rücksendungen

 

Kann ich die Ware zurücksenden? Wer trägt die Kosten?

 

Wie sende ich Ware innerhalb Deutschlands zurück?

 

Wie sende ich Ware aus dem Ausland nach Deutschland zurück?

 

5. Fragen zu Reklamationen

 

Wie reklamiere ich defekte Ware?

 

6. Fragen zu Gutscheinen und Aktionscodes

 

Wie kaufe ich einen Geschenkgutschein?

 

Wie löse ich einen Geschenkgutschein ein?

 

Wie löse ich einen Internet Gutscheincode /Aktionsgutschein ein?

 

Einlösen eines Gutscheins/Aktionscodes im Internet

 

Einlösen eines Gutscheins/Aktionscodes über die Bestellhotline

 

Einlösen eines Gutscheins/Aktionscodes in einer Filiale

 

Schwierigkeiten bei der Einlösung eines Aktionsgutscheins?

 

7. Fragen zum Partnerprogramm

 

Wie kann ich SARAH & SUE Partner / Affiliate werden und vom Umsatz profitieren?

 

8. Fragen zu Problemen mit der Website

 

Warum habe ich Probleme mit der Navigation und einen nur sehr beschränkten Funktionsumfang?

 

Welche Webbrowser werden unterstützt?

 

Was sind Cookies und wozu werden sie in diesem Shop gebraucht?

 

Warum sollten Cookies eingeschaltet sein?

 

Warum muss JavaScript eingeschaltet sein?

 

Wie wird JavaScript eingeschaltet?

 

 

10. Weitere Fragen

 

Was passiert mit dem Guthaben auf meinem SARAH & SUE Kundenkonto?

 

Wie mache ich meine Adressänderung bei SARAH & SUE bekannt?

 

 

 

 

Hinweis: Bitte wähle eine Frage oberhalb dieses Hinweises aus. Du wirst automatisch zur entsprechenden Antwort geleitet und kommst von dort aus auch wieder zurück zu den Fragen.

 

 

 

 


 

 

 

1. Bestellung

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die genaue Höhe der Versandkosten findest Du hier.

 

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Warum muss ich bei einer Bestellung Telefonnummer und Geburtsdatum angeben?

Wir wollen Dir einen bestmöglichen Service bieten, wozu vor allem eine schnelle und reibungslose Abwicklung Deiner Bestellung gehört. Wir verwenden Deine Telefonnummer ausschließlich, um eventuell auftretende Rückfragen rund um Ihren Auftrag möglichst rasch und unkompliziert klären zu können. Deine Telefonnummer wird unter keinen Umständen an Dritte weiter gegeben. Dein Geburtsdatum benötigen wir, um Dich in jedem Fall eindeutig von anderen Kunden - eventuell gleichen Namens - unterscheiden zu können und um Deine Volljährigkeit nachzuweisen.

 

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Gibt es auch die Möglichkeit Artikel bei SARAH & SUE zu bestellen, die nicht im Sortiment geführt werden (Sonderbestellungen)?
Sofern wir den Lieferanten von Deinem gewünschten Produkten bei uns gelistet haben, versuchen wir gerne, den Artikel für Dich in Form einer Sonderbestellung zu beschaffen. Bitte kontaktiere hierzu unseren Kundenservice unter kundenservice@sarahandsue.de oder telefonisch unter 0800-4043030 (kostenfrei aus Deutschland und Österreich).

 

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Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert.

 

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Gibt es einen maximalen Bestellbetrag?
Grundsätzlich gibt es keine Höchstgrenze für Bestellungen, lediglich unsere angebotene Zahlart kann aufgrund der Bestellhöhe variieren.

 

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Kann ich auch per E-Mail bestellen?
Selbstverständlich kannst Du auch per E-Mail bei uns bestellen. Gib bitte zu Deinem Artikel immer folgende Infos an:

 

  • Artikelbezeichnung
  • Bestellnummer
  • Preis
  • Anzahl
  • Farbe
  • Größe


Führe außerdem die genaue Lieferadresse auf und nenne uns nach Möglichkeit eine Telefonnummer, unter der wir Dich gegebenenfalls für Rückfragen erreichen können. Ganz wichtig: Gieb unbedingt auch Deine Kundennummer mit an. Wenn Du das erste Mal bei uns bestellst, benötigen wir als zusätzliche Information noch Dein Geburtsdatum und Deine Adresse. Anschließend schickst Du ganze einfach an: kundenservice@sarahandsue.com.


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Können Angaben zur Nachlieferfähigkeit einzelner Artikel gemacht werden?

Selbstverständlich fragen wir gerne bei unseren Lieferanten nach, ob ein bei uns bereits ausverkaufter Artikel für Dich in Form einer Sonderbestellung nachlieferbar ist. Bitte kontaktiere hierzu unseren Kundenservice unter kundenservice@sarahandsue.com oder telefonisch unter 0800-4043030(Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und am Samstag von 09:00 – 18:00 Uhr kostenfrei aus Deutschland und Österreich).

 

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2. Lieferung

 


Wer liefert die Ware und wohin kann geliefert werden?
Wir liefern innerhalb Deutschlands per DHL in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich (nur Festland), Luxemburg, Niederlande, Polen, Tschechische Republik, Slowenien, Großbritannien, Italien, Schweden, Bulgarien, Estland, Lettland, Litauen, Rumänien, Ungarn, Spanien (außer Kanaren), Portugal, Griechenland und Irland.

 

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Kann ich Pakete an DHL-Packstationen liefern lassen?
Ja, bitte wähle  hierzu die Option im Bestellprozess.

 

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Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Die Lieferzeit eines Paketes beträgt innerhalb Deutschlands in der Regel 2 Werktage. Wenn Du Deine Bestellung vor 12.00 Uhr aufgibst. erreicht Dich Dein Paket in den meisten Fällen sogar schon innerhalb von 24 Stunden. Für den Versand nach Österreich benötigen wir im Normalfall 5-7 Werktage, in unsere weiteren Lieferländer beträgt die Regellaufzeit 6-8 Werktage.

 

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Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?

 

Zustellungen werden von DHL immer von Montag bis Samstag getätigt. Falls mit dem Empfänger nicht anders vereinbart (z. B. Ablegen der Pakete in der Garage des Kunden), wird das Paket gegen Unterschrift ausgehändigt. Kann die Sendung nicht zugestellt werden, wird sie einem Ersatzempfänger ausgehändigt. Ersatzempfänger sind Angehörige des Empfängers, Ehegatten und Bevollmächtigte, der Inhaber oder Vermieter der in der Anschrift angegebenen Wohnung, sowie andere in den Räumen des Empfängers anwesende Personen, von denen angenommen werden kann, dass sie zur Annahme der Sendung berechtigt sind. Beim DHL Paket zählen hierzu auch Hausbewohner und Nachbarn des Empfängers, soweit dazu kein Ausschluss vom Absender vorliegt. Kann das Paket selbst dann nicht zugestellt werden, hinterlässt der Zusteller beim Empfänger eine Benachrichtigung.

 

 

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Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?

Sobald Dein Paket unser Lager verlässt, erhältst Du eine E-Mail-Bestätigung über den Versand. Sollte Dein Paket trotz bestätigtem Versand nicht innerhalb von maximal fünf Werktagen bei Dir ankommen, wende Dich bitte an unser Serviceteam unter kundenservice@sarahandsue.com oder 0800-4043030 (kostenfrei aus Deutschland und Österreich). Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und am Samstag von 09:00 – 18:00 Uhr für Dich da.

 

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3. Bezahlung


Wie kann ich bezahlen?
Folgende Zahlarten bieten wir Dir an:

 

  • Kauf auf Rechnung (nur innerhalb Deutschlands und Österreichs)
  • Vorkasse
  • Kreditkarte (Visa, Mastercard)

 

Beim Kauf innerhalb Deutschlands und Österreichs kannst Du in der Regel bei uns per Rechnung bezahlen („Kauf auf Rechnung“). Um Dir zudem genügend Zeit zur Prüfung der Ware einzuräumen, wird der Rechnungsbetrag erst 21 Tage nach Rechnungsstellung fällig. Schicke einzelne Artikel einer Sendung zurück, kann der Rechnungsbetrag natürlich um den Preis der bereits zurückgesendeten Ware gekürzt werden. Um Dir diesen Service anbieten zu können, halten wir uns die Möglichkeit einer Adress- und Bonitätsprüfung offen.

 

Wir bitten Dich um Verständnis, dass wir uns vorbehalten, in Abhängigkeit des Ergebnisses der Adress- und Bonitätsprüfung und der Bestellhöhe die gewählte Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ auch nachträglich zu ändern. In diesem Fall werden wir Dich natürlich unverzüglich informieren und Dir anbieten, die Lieferung gegen Vorauskasse oder Kreditkartenzahlung (Visa, Mastercard) durchzuführen.

 

Unsere Bankverbindung für Überweisungen lautet:

 
Firma Interior Retail
Sparkasse Bielefeld
IBAN: DE53 4805 0161 0044 1901 06
BIC: SPBIDE3BXXX

 

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4. Rücksendungen

 

Kann ich die Ware zurücksenden? Wer trägt die Kosten?

Ja, Du kannst die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb der Rückgabe- und Widerrufsfrist kostenfrei zurückgeben bzw. Deine Vertragserklärung widerrufen, siehe unsere AGB. Bitte nutze den dem Paket beiliegenden DHL-Retourenaufkleber für Rücksendungen innerhalb Deutschlands. Solltest Du die Ware bereits bezahlt haben, erhältst Du den Betrag natürlich umgehen erstattet (soweit Du nicht verpflichtet bist, Wertersatz zu leisten).

 

Für unsere Österreichischen Kunden gilt: um die Ware für Dich kostenfrei nach Deutschland zurückzusenden wende Dich bitte unter Angabe Deiner Kundennummer telefonisch (0800-4043030) oder per E-Mail (kundenservice@sarahandsue.com) an unseren Kundenservice. Wir werden Dir dann zeitnah ein Retourenlabel für den kostenlosen DHL-Rückversand zukommen lassen.

 

Die Kosten für Rücksendungen aus dem Ausland (nicht Deutschland oder Österreich) werden von uns nicht übernommen.


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Wie sende ich Ware innerhalb Deutschlands zurück?

Sofern Du die Ware als Reklamation oder innerhalb der Rückgabe- und Widerrufsfrist zurücksendest, nutze bitte dem Paket beiliegenden Retourenaufkleber. Solltest Du diesen nicht mehr haben, so können wir Dir gerne einen Ersatzaufkleber (in auf das Paket aufzuklebender Papierform) via E-Mail oder Post zukommen lassen. Wende Dich hierzu bitte an unser Serviceteam unter kundenservice@sarahandsue.com oder (kostenfrei aus Deutschland und Österreich).

 

Weitere Informationen zum Thema Rücksendungen finden Du hier.

 

Bitte vergiss nicht, uns Deinen ausgefüllten Retourenzettel unter Angabe des Retourengrundes dem Paket beizulegen.

 

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Wie sende ich Ware aus dem Ausland nach Deutschland zurück?
Bitte sende die Ware ausreichend frankiert (aus dem Ausland unfrei- oder nicht ausreichend frankierte Ware wird nicht angenommen) an:


Interior Retail GmbH & Co. KG

Potsdamer Str. 160
33719 Bielefeld

 

Für unsere Österreichischen Kunden gilt folgendes: Um die Ware für Dich kostenfrei nach Deutschland zurückzusenden wende Dich bitte unter Angabe Deiner Kundennummer  telefonisch (0800-4043030) oder per E-Mail (kundenservice@sarahandsue.com) an unseren Kundenservice. Wir werden Dir dann zeitnah ein Retourenlabel für den kostenlosen DHL-Rückversand zukommen lassen.

Bitte vergiss nicht, uns Deinen ausgefüllten Retourenzettel unter Angabe des Retourengrundes dem Paket beizulegen.

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5. Reklamationen

 

Wie reklamiere ich defekte Ware?
Im Falle einer Reklamation wende Dich bitte an den unseren Kundenservice via E-Mail unter kundenservice@sarahandsue.com oder telefonisch unter 0800-4043030 (kostenfrei aus Deutschland und Österreich). Abhängig vom Problem werden hier dann die nächsten Schritte gemeinsam besprochen

 

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6. Gutscheine und Aktionscodes

 

Wie kaufe ich einen Geschenkgutschein?

Geschenkgutscheine kannst Du in unseren Filialen oder bei unserem Kundenservice telefonisch unter 0800 - 4043030 (zu zahlen per Vorkasse oder Kreditkarte) käuflich erwerben.

 

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Wie löse ich einen Geschenkgutschein ein?

Um einen Geschenkgutschein in unserer Filiale einzulösen, bring diesen bitte einfach bei Deinem Einkauf mit und gib ihn an der Kasse ab.

 

Zum Einlösen eines Gutscheins im Webshop nutze bitte die Möglichkeit der Eingabe eines Gutscheincodes (Feld Gutscheincode) im Bezahlvorgang. Um den Gutschein bei einer telefonischen Bestellung einzulösen, nenn uns einfach den Code bei Beginn der Bestellung.

 

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Wie löse ich einen Internet Gutscheincode /Aktionsgutschein ein?

Du kannst bei vielen Marketing- und Sonderaktionen von uns und/oder unseren Partnern teilnehmen und in diesem Zusammenhang Aktionsgutscheine zur Einlösung im Webshop und/oder in der Filiale erhalten. Die Gültigkeit der Codes ist jeweils in der Aktion ersichtlich.


Bitte beachte dazu die jeweiligen Teilnahmebedingungen, wenn Du an einer solchen Aktion teilnehmen oder ein Sonderangebot nutzen möchtest. Nimm Dir bitte die Zeit, sowohl die kompletten Teilnahmebedingungen der jeweiligen Aktion als auch unsere Bedingungen zum Einlösen von Aktionsgutscheinen genau zu lesen.

 

Um ein spezielles Angebot aus einer Aktion zu nutzen, beachte bitte auch den Zeitraum, in welchem Du Deine Bestellung aufgiebst. Es ist nicht möglich, Aktionsgutscheine oder Rabatte auf Bestellungen anzurechnen, die vor oder nach einem Aktionszeitraum übermittelt wurden. Ebenso sind Bestellungen außerhalb des Aktionszeitraumes nicht teilnahmeberechtigt.

 

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Einlösen eines Gutscheins/Aktionscodes im Internet

Zum Einlösen eines Gutscheins im Webshop nutze bitte die Möglichkeit der Eingabe eines Gutscheincodes (Feld Gutscheincode) im Bezahlvorgang.

 

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Einlösen eines Gutscheins/Aktionscodes über die Bestellhotline

Um den Gutschein bei einer telefonischen Bestellung einzulösen, nenne uns einfach den Code bei Beginn der Bestellung.

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Einlösen eines Gutscheins/Aktionscodes in einer Filiale
Um einen Gutschein bei einem Kauf in einer unserer Filiale einzulösen, ist der physische Gutschein mit in die Filiale zu bringen. Er wird beim Einkauf an der Kasse angerechnet und entwertet.

 

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Schwierigkeiten bei der Einlösung eines Aktionsgutscheins?
Solltest Du Schwierigkeiten beim Einlösen eines Gutscheins oder eines Aktionscodes haben, kontaktiere  bitte unseren Kundenservice unter kundenservice@sarahandsue.com oder telefonisch unter 0800-4043030 (kostenfrei aus Deutschland und Österreich).

 

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7. Partnerprogramm

 

Wie kann ich SARAH & SUE Partner / Affiliate werden und vom Umsatz profitieren?

Du hast die Möglichkeit, von unserem Erfolg zu profitieren, indem Du einfach Partner wirst.

SARAH & SUE Partner verlinken die Startseite oder einzelne Produkte von ihrer eigenen Website zu sarahandsue.com und werden an dem durch die entsprechenden Besucher generierten Nettoumsatz (nach Abzug der Retouren) beteiligt.

 

Bei Interesse und für weitere Informationen wende Dich bitte unter Angabe Ihrer Website via E-Mail an partnerprogramm@sarahandsue.com

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8. Probleme mit der Website

 

Warum habe ich Probleme mit der Navigation und einen nur sehr beschränkten Funktionsumfang?
Bitte prüfe, ob Dein Webbrowser aktuell ist, ob Cookies zugelassen sind und ob Javascript aktiviert ist. Einzelheiten zur Problemlösung findest Du im Folgenden.

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Welche Webbrowser werden unterstützt?
Der SARAH & SUE Webshop ist optimiert für Internet Explorer ab Version 7, Firefox ab Version 3.x und Safari ab Version 2.x. Wir empfehlen den Einsatz der frei verfügbaren Firefox Version.

Lade Dir die neuesten Versionen des Microsoft Internet Explorer oder von Firefox herunter.

 

Download Microsoft Internet Explorer >

Download Firefox >

 

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Was sind Cookies und wozu werden sie in diesem Shop gebraucht?
Cookies sind kleine Dateien, die der Server bei Abruf einer Seite an den abrufenden Browser sendet, welcher sie speichert. Fordert der Browser erneut eine Seite von diesem Server an, so übergibt er dem Server auch die durch diesen Server gespeicherten Cookies. Dies ermöglicht es dem Server, festzustellen, dass es sich um einen Browser handelt, der schon einmal diesen Server besucht hat. In unserem Shop dienen Cookies dazu, für die Dauer des Einkaufs den Warenkorb einem bestimmten Kunden zuzuordnen und dem Kunden zu ermöglichen, sich nicht jedes Mal neu im Webshop anmelden zu müssen.

 

Warum sollten Cookies eingeschaltet sein?
Cookies sind zur Benutzung des SARAH & SUE Webshops unbedingt notwendig, da der Warenkorb bei ausgeschalteten Cookies nicht funktionert.

So werden Cookies eingeschaltet:


Firefox : Unter Menüpunkt "Extras" "Einstellungen" und den Reiter "Datenschutz"auswählen. Hier im Bereich "Cookies" den Punkt "Cookies akzeptieren" markieren und die Option "Behalten, bis:" auf "sie nicht mehr gültig sind" auswählen.


Microsoft Internet Explorer : Unter Menüpunkt "Extras" "Internetoptionen" und den Reiter "Sicherheit" auswählen. Die Zone "Internet" muss markiert sein. Dann auf den Knopf "Stufe anpassen" klicken. Dort nach dem Punkt "Cookies" suchen und unter "Cookies pro Sitzung annehmen (nicht gespeichert)" auf "Aktivieren" klicken.

 

Safari 2.x: Unter Menüpunkt "Safari" "Einstellungen" und den Reiter "Sicherheit"auswählen. Hier im Bereich "Cookies akzeptieren" den Punkt "immer" markieren.

 

Warum muss JavaScript eingeschaltet sein?
Leider funktioniert der SARAH & SUE Webshop nicht ohne JavaScript bzw. mit ausgeschaltetem JavaScript.

 

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Wie wird JavaScript eingeschaltet?
Firefox : Unter Menüpunkt "Extras" "Einstellungen" und den Reiter "Inhalt" auswählen. Hier den Punkt "JavaScript akzeptieren" markieren.


Microsoft Internet Explorer : Unter Menüpunkt "Extras" "Internetoptionen" und den Reiter "Sicherheit" auswählen. Sicherstellen, dass die Zone "Internet" markiert ist und dann auf den Knopf "Stufe anpassen" klicken. Dort den Punkt "Scripting" aussuchen und unter "Active Scripting" auf "Aktivieren" klicken.

 

Safari 2.x: Unter Menüpunkt "Safari" "Einstellungen" und den Reiter "Sicherheit" auswählen. Hier im Bereich "Web-Inhalt" den Punkt "JavaScript aktivieren" markieren.

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9. Weitere Fragen

Was passiert mit dem Guthaben auf meinem Kundenkonto?

Durch eine Gutschrift entstandenes Guthaben kannst Du bei Deiner nächsten Bestellung selbständig vom Betrag der Rechnung abziehen. Solltest Du die Auszahlung eines Guthabens wünschen, so setzte Dich bitte mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung: via E-Mail unter kundenservice@sarahandsue.com oder telefonisch unter 0800-4043030 (kostenfrei aus Deutschland und Österreich).

 

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Wie mache ich meine Adressänderung bekannt?
Um Deine Adresse zu aktualisieren benötigen wir Dein Geburtsdatum, die alte und die neue Anschrift (inkl. Telefonnummer) sowie Deine Kundennummer (falls zur Hand). Bitte übermittel  die Daten an unseren Kundenservice unter via E-Mail unter: kundenservice@sarahandsue.com oder telefonisch unter 0800-4043030 (kostenfrei aus Deutschland und Österreich).

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Grundsätzlich gibt es keine Höchstgrenze für Bestellungen, lediglich die von Golf House angebotene Zahlart kann aufgrund der Bestellhöhe variieren.